När får jag min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från vårt internationella distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall, till exempel vid hög belastning hos transportören eller tullhantering, kan leveransen ta lite längre tid. När din beställning har skickats får du automatiskt en spårningslänk via e-post, så att du när som helst kan följa ditt paket.
Varifrån skickas min beställning?
Beställningar skickas från vårt internationella distributionscenter. Det gör att vi kan erbjuda ett noga utvalt sortiment till konkurrenskraftiga priser, med pålitlig och effektiv leverans.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats får du automatiskt ett spårningsnummer via e-post. Via länken i leveransbekräftelsen kan du följa ditt paket i realtid. Hittar du inte mejlet? Kolla även din skräppost.
Min beställning har inte kommit – vad gör jag?
Har du inte fått din beställning inom den beräknade leveranstiden på 7–14 arbetsdagar? Kontakta oss på info@dalvi.se. Vi undersöker saken och hjälper dig så snabbt som möjligt.
Vad kostar frakten?
Frakten är alltid gratis, på alla beställningar och utan minsta ordervärde. Inga dolda kostnader: beloppet du ser i varukorgen är exakt det du betalar.
Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera en produkt inom 30 dagar efter att du har tagit emot den. Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt, och Dalvi förlänger den frivilligt till 30 dagar.
Kontakta oss gärna först på info@dalvi.se. Vi registrerar din retur i vårt system och skickar rätt returinstruktioner, så att vi kan hantera den snabbt.
Returadress (efter godkännande):
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna
Returfrakten betalas av kunden. Vi rekommenderar att du skickar med spårning.
Får jag pengarna tillbaka efter en retur?
Ja. Vi återbetalar hela beloppet inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt besked om att du ångrar köpet, med samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Normalt sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot returen. Handläggningstiden kan variera mellan banker och betalningsleverantörer.
Vad gör jag om min produkt är skadad?
Det beklagar vi verkligen! Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, på info@dalvi.se. Skicka med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi ser till att du får en snabb och rättvis lösning, utan extra kostnad för dig. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Har ni garanti?
Alla produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt konsumentköplagen. Märker du ett fel? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna.
Kan jag avbryta min beställning?
Vi hanterar beställningar snabbt, så du kan bara avbryta innan beställningen har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på info@dalvi.se. Är beställningen redan på väg kan du fortfarande använda din 30-dagars ångerrätt.
Hur kontaktar jag er?
Du når vår kundservice enkelt via e-post på info@dalvi.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Öppettider kundservice:
Måndag–fredag: 09.00–18.00
Lördag–söndag: 09.00–17.00
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Hos Dalvi betalar du tryggt och enkelt. Vi accepterar följande betalningsmetoder:
– Klarna (betala senare eller dela upp betalningen)
– Kort (Visa, Mastercard, American Express)
– Swish
– Apple Pay
– Google Pay
Alla betalningar hanteras av certifierade och krypterade betalningsleverantörer.
Företagsuppgifter
Företagsnamn: BORSU Enterprise LTD
Adress: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
Organisationsnummer (Company number): 17398928
E-post: info@dalvi.se