Om Dalvi
Hos Dalvi skickas din beställning direkt från vårt internationella lager. Det gör att vi kan erbjuda noga utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser, samtidigt som vår logistik hålls effektiv. Eftersom beställningar skickas internationellt kan leveranstiden variera.
Fri frakt
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar, utan minsta ordervärde. Beloppet du ser i varukorgen är det du betalar, utan dolda kostnader.
Hantering och leverans
Beställningar hanteras normalt inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs före kl. 23.00 försöker vi skicka samma arbetsdag (helger och helgdagar undantagna). När din beställning har skickats får du automatiskt en bekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer.
Leveranstid
Den beräknade leveranstiden är 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt lager kan leveranstiden variera något. I undantagsfall, till exempel vid hög belastning hos transportören eller tullhantering, kan leveransen ta längre tid. Du kan följa din beställning i realtid via länken i ditt mejl.
Spåra din beställning
Du kan när som helst följa din beställning via spårningslänken som vi mejlar efter att paketet har skickats. Hittar du inte mejlet? Kolla din skräppost eller kontakta oss på info@dalvi.se.
Kontrollera leveransadressen
Kontrollera att din leveransadress stämmer innan du lägger din beställning. Har du angett fel adress? Kontakta oss så snart som möjligt på info@dalvi.se. Vi gör vårt bästa för att ändra uppgifterna innan paketet skickas, men vi kan inte garantera det när beställningen redan har hanterats.
Avbokning och ångerrätt
Eftersom vi hanterar beställningar snabbt går det oftast inte att avbryta en beställning efter betalning. Du har dock 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot produkten (enligt lag 14 dagar, frivilligt förlängt av Dalvi). Kontakta vår kundservice på info@dalvi.se för att ångra ditt köp.
Har du inte fått din beställning?
Om ditt paket inte har kommit fram, kontrollera först följande:
– Vänta 24 timmar, paketet kan levereras nästa dag
– Kolla din brevlåda och vanliga leveransplatser
– Fråga grannar eller andra i ditt hushåll
– Kontrollera om paketet har lämnats hos ett ombud eller i ett paketskåp
Hittar du fortfarande inte paketet? Kontakta oss på info@dalvi.se så undersöker vi saken så snabbt som möjligt.
Försvunna paket
Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, öppnar vi en utredning hos transportören. Det kan ta några dagar. Vi ansvarar för varan tills den har levererats till dig, och vi hittar alltid en rättvis och lämplig lösning tillsammans med dig.
Ej uthämtade eller nekade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller nekas kommer det inte alltid automatiskt tillbaka till oss. Kontakta oss i så fall så hittar vi en lösning tillsammans. Faktiska extra fraktkostnader kan dras av från återbetalningen.
Returer och återbetalningar
Produkter kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet. Vi ber dig att om möjligt skicka tillbaka produkten i originalskick och originalförpackning. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras.
Returfrakten betalas av kunden. Du ansvarar för returpaketet tills det har kommit fram till oss, så vi rekommenderar att du skickar med spårning.
Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt besked om att du ångrar köpet, med samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Normalt sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot returen.
Returadress (efter godkännande)
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna
Viktigt: kontakta gärna vår kundservice innan du skickar en retur. Då kan vi ge dig rätt instruktioner och hantera returen snabbt.
Skadat paket
Har din produkt skadats under transporten? Det beklagar vi verkligen! Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, på info@dalvi.se.
Skicka med:
– Ditt ordernummer
– Tydliga bilder på den skadade produkten
– Bilder på ytterförpackningen
Vi prioriterar ditt ärende och du betalar inga returkostnader. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Har du frågor?
Ta först en titt på våra vanliga frågor (FAQ) eller mejla oss på info@dalvi.se. Vi hjälper dig gärna och svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Öppettider kundservice:
Måndag–fredag: 09.00–18.00
Lördag–söndag: 09.00–17.00
Viktig information
Dalvi har ingen fysisk kundtjänst eller butik. Returadressen ovan är endast en returadress och inte en besöksadress. Returer hanteras enligt de instruktioner du får från vår kundservice.
Företagsuppgifter
Företagsnamn: BORSU Enterprise LTD
Adress: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
Organisationsnummer (Company number): 17398928
E-post: info@dalvi.se