Allmän information
Hos Dalvi har du 30 dagar på dig att ångra din beställning. Du kan ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar från den dag du, eller någon du har utsett, tar emot produkten.
Villkor för retur
För att vi ska kunna hantera din retur snabbt ber vi dig att:
– Om möjligt skicka tillbaka produkten i samma skick som när du fick den
– Om möjligt skicka tillbaka produkten i originalförpackningen med alla tillbehör
– Bifoga ett köpbevis, till exempel ordernummer eller faktura
Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Skicka inte returer direkt till tillverkaren.
Kontakta oss före retur
Kontakta gärna vår kundservice på info@dalvi.se innan du skickar tillbaka en produkt. När vi har fått din förfrågan skickar vi tydliga instruktioner om nästa steg tillsammans med returadressen. Det hjälper oss att hantera din retur snabbt och korrekt.
Så gör du en retur
En retur görs i sex enkla steg:
- Kontakta oss på info@dalvi.se inom 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning
- Ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och gärna anledningen (frivilligt)
- Du får ett bekräftelsemejl med detaljerade returinstruktioner
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet
- Spara ditt inlämningskvitto ifall det skulle uppstå frågor
- När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig via e-post
Returadress
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna
Returfrakten betalas av kunden. Vi rekommenderar att du skickar med spårning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
– Hygien- och intimprodukter vars försegling har brutits efter leveransen
– Hälso- och hudvårdsprodukter vars försegling har brutits efter leveransen
– Förseglade digitala produkter, programvara och licenser vars försegling har brutits
– Presentkort
– Produkter som har tillverkats på beställning eller personanpassats
Avdrag för värdeminskning
Vi kan göra ett avdrag från återbetalningen för värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, till exempel om:
– Produkten har tydliga användningsspår
– Delar eller tillbehör saknas
– Produkten har skadats av kunden
Återbetalning
Vi återbetalar alla betalningar vi har fått från dig, inklusive standardfrakten, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt besked om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Normalt sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot returen, med samma betalsätt som du använde vid köpet. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som du själv har valt återbetalas inte.
Tänk på att handläggningstiden varierar mellan banker och betalningsleverantörer. Det kan ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Felaktiga eller skadade produkter
Alla produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt konsumentköplagen. Om din produkt är felaktig eller har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, på info@dalvi.se. Skicka med tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi prioriterar ditt ärende och erbjuder reparation, ny produkt eller återbetalning. I dessa fall betalar du inga returkostnader.
Returkostnader och ansvar
Vid ångrat köp betalas returfrakten av kunden och återbetalas inte. Du ansvarar för paketet tills det har kommit fram till oss. Vi rekommenderar en spårbar eller försäkrad fraktmetod, eftersom vi utan inlämningskvitto inte kan garantera att returen når oss.
Ej uthämtade eller nekade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller nekas kommer det inte alltid automatiskt tillbaka till oss. Kontakta oss i så fall så hittar vi en lösning tillsammans. Faktiska extra fraktkostnader kan dras av från återbetalningen.
Dina lagstadgade rättigheter
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot produkten. Dalvi förlänger frivilligt denna frist till 30 dagar för att ge dig extra trygghet. Den frivilliga förlängningen gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte på något sätt. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen vid fel på varan gäller också fullt ut.
Ett standardformulär för ångerrätt finns på vår sida Ångerblankett. Det är frivilligt att använda det.
Klagomål
Har du ett klagomål på din beställning eller retur? Kontakta oss först på info@dalvi.se. Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Du kan också få kostnadsfri vägledning via Hallå konsument, www.hallakonsument.se.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om returer eller ångerrätt? Mejla oss på info@dalvi.se. Vi hjälper dig gärna och svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Öppettider kundservice:
Måndag–fredag: 09.00–18.00
Lördag–söndag: 09.00–17.00
Företagsuppgifter
Företagsnamn: BORSU Enterprise LTD
Adress: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
Organisationsnummer (Company number): 17398928
E-post: info@dalvi.se